Helpdesk

Pre našich zákazníkov sme pripravili pomoc vo forme najčastejších otázok.
Katalóg
Protokol Z39.50
OPAC
Ostatné

Katalóg
Popis chyby	Odstránenie chyby	Príčina chyby
1. V katalógu je vidieť iba jeden záznam	Skontrolujte aktívne filtre; skontrolujte či nie je nastavené, aby prehliadač zobrazoval "1" záznam, príp. prepíšte na "0"	Prehliadač má prednastavenú hodnotu "0" = 1000 záznamov ale "1" zobrazí iba 1 záznam
2. Pri tlači prírastkového zoznamu mi systém zobrazí iba 1000 záznamov	Dočasne si upravte počet zobrazených záznamov na potrebný počet (prepíšte "0" na požadovaný počet)	Hoci filtrom vyhovuje viac ako 1000 záznamov, systém primárne zobrazuje vždy iba 1000
3. Výsledok vyhľadávania je 0 záznamov (hoci by určite mal existovať relevantný záznam)	Skontrolujte, či sa v počte záznamov hodnota max rovná hodnote total. Ak nie, zoraďte záznamy podľa sysna. Ak sa áno, skontrolujte, či nie sú aktívne filtre nad stĺpcami. Ak nie, kontaktujte nás.	Zoradenie výsledkov bolo urobené na základe stĺpca, ktorý neobsahoval žiadnu hodnotu
4. Vo formulári vidím iba polia v rozsahu 000 - 2XX (príp. iný rozsah)	a) V hornej časti formulára sú záložky, pomocou ktorých sa pohybuje po ďalších skupinách polí. b) Odfajknite políčko naspodu záznamu "zobraziť záznam v záložkách"
5. Vo formulári môžem pridať iba polia v rozsahu 000 - 2XX (príp. iný rozsah)	pozri bod č. 4	V prípade použitia záložiek systém ponúka iba polia z aktuálne vybraného rozsahu
6. Tlačová zostava nefunguje, miesto nej sa zobrazí okienko s chybovou hláškou v angličtine	Kontaktujte dodávateľa, nahláste: názov submodulu, názov zostavy a sysno záznamu, na ktorom nefunguje
7. Tlačová zostava mi zle zobrazuje cenu napr. za faktúru, miesto ceny 1.550,00 sa zobrazí 1,55	Opravte cenu faktúry na hodnotu bez bodky, teda 1550,00	Systém v určitých tlačových zostavách berie oddeľovaciu bodku ako des. čiarku
8. Ako zaradím holdingy do návrhu na vyradenie?	1. Otvorte v ponuke možnosť Blokovanie/Interné čísla/Návrh na blokovanie 2. Vyberte záložku Návrh na blokovanie 3. Zapíšte dôvod návrhu 4. Odčítajte č.k. alebo odpíšte prír. č. a stlačte Enter 5. Pokiaľ systém identifikoval prírastok, môžte pre potvrdenie stlačiť funkciu Zapísať 6. Body 4 a 5 môžte opakovať pre ďalšie prírastky
9. Ako vymažem holdingy?	1. Na konkrétnom holdingu dajte Oprava údajov 2. Odstránte "fajku" v okienku Akvizícia 3. Pridajte "fajku" do okienka Úbytky 4. Stlačte funkciu Zmazať
10. Ako zmením príslušnosť holdingu k inému titulu?	1. Na konkrétnom holdingu dajte Oprava údajov 2. Vyberte funkciu: Zmena rodičovského bibliografického záznamu 3. Vyhľadajte bibliografický záznam, ktorému bude daný holding patriť 4. Potvrďte okno vyhľadávania 5. Potvrďte systémové upozornenie 6. Stlačte funkciu: Vytvoriť/Zmeniť/Úbytkovať
Protokol Z39.50
1. Z39.50 zdroj mi nič nevyhľadáva	Skontrolujte protokol o hľadaní	a) knižnica nemá v sieti povolené porty, cez ktoré sa na konkrétny zdroj pripája b) ak v minulosti zdroj fungoval, je možné, že má krátkodobý výpadok
OPAC
1. Vo vyhľadávaní si dotiahnem hodnotu zo slovníka ale vo výsledku nemám žiaden nájdený záznam		Slovník žiaľ nevie reagovať na dodatočné filtre a obmedzenia hľadania. Jeho obsahom sú záznamy z celej databázy, zatiaľčo výsledok hľadania je napríklad pre konkr. fond.
Ostatné
1. Ako "odfotím" obrazovku?	1. V aktuálnom okne stlačte klávesu Print Screen/PrtSc (nad klávesou Insert). 2. Otvorte Word 3. Stlačte CTRL+V (vloží sa odfotená obrazovka) 4. Uložte súbor 5. Odošlite
2. Ako nainštalovať klienta?	Inštalácia je veľmi jednoduchá postupnosť niekoľkých krokov. Po nej je potrebné vytvoriť spojenie na server. 1. Klik pravou myšou na ikonku klienta a výber možnosti Vlastnosti (Properties) 2. V záložke Skratka (Shortcut) je riadok Cieľ (Target), ktorý obsahuje cestu k programu. 3. Za ňu je potrebné doplniť: " /socketpack a IP servera[medzera]číslo portu" (príklad zápisu: "C:\Program Files\DAWINCI32 - Klient\DWKatCli.exe" /socketpack 147.175.109.54 8886)
3. Nejdú mi tlačiť čiarové kódy (Code39) (miesto nich vidím iba čísla)	Je potrebné aktualizovať systémovy font FRE3OF9X.TTF 1. Stiahnite si font (kliknutím na linku): FRE3OF9X.TTF 2. Vložte ho do adresára Fonts (Písma) v Ovládacom paneli (Prepíšte už existujúci font) 3. V prípade, že sa Vám to nepodarí, kontaktujte správcu počítačov, aby Vám umožnil zopakovať body 1 a 2 v administrátorskom konte
4. Výpožičný systém mi zle zobrazuje prečítané čiarové kódy (miesto čísiel vidím znaky abecedy s diakritikou)	Je potrebné prenastaviť čítačku č.k. a informovať nás o potrebnej úprave v systéme. Postup (platí pre typ CipherLab 1000): 1. Vytlačte si z priloženého manuálu str. 7, 10 a 48 2. Odčítajte čítačkou zo str. 10 úplne spodný kód s názvom ENTER SETUP 3. Odčítajte na tej istej str. úplne prvý kód s názvom Prefix Code 4. Odčítajte na str. 48 kód 2 a následne kód C 5. Odčítajte na tej istej str. úplne posledný kód s názvom Validate 6. Odčítajte na str. 7 úplne posledný kód s názvom Update 7. Otvorte si poznámkový blok (Notepad) a odskúšajte odčítať ľubovoľný č.kód z knihy - ak sa nastavenie podarilo, pred čísla čítačka pridala čiaku